Retourbeleid van LYVEA
Bij LYVEA streven we ernaar dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling volgens onderstaande voorwaarden retourneren.
Retourvoorwaarden
• Retourtermijn: Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.
• Staat van het artikel: Behandel het artikel zorgvuldig wanneer je het wilt retourneren. Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen wij het artikel graag in de originele staat en verpakking.
• Uitzonderingen: Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit wordt waar nodig duidelijk bij het betreffende product aangegeven.
Hoe retourneer je een product?
1. Neem contact op met onze klantenservice
Stuur een e-mail naar info@lyvea.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.
2. Volg de retourinstructies
Volg de instructies die je van onze klantenservice ontvangt. Stuur je retour niet naar een ander adres zonder voorafgaande instructies.
3. Verpak je bestelling
Verpak de artikelen zorgvuldig zodat deze tijdens het transport niet beschadigd raken.
4. Bewaar je verzendbewijs
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? De snelste manier is om het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders vereist.
Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@lyvea.nl voor de juiste retourinstructies.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de verwerking van je retour.
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke termijnen.
Heb je vragen over je terugbetaling? Neem contact met ons op via info@lyvea.nl.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lyvea.nl en vermeld je bestelnummer. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
E-mail: info@lyvea.nl
Wij streven ernaar om binnen 24–48 uur te reageren.
LYVEA