Algemene voorwaarden – LYVEA Rotterdam

Artikel 1 – Overzicht

Deze website wordt beheerd door LYVEA Rotterdam, een handelsnaam van Zoebra. In deze algemene voorwaarden verwijzen de woorden 'wij', 'ons' en 'onze' naar LYVEA Rotterdam.

Via onze webshop lyvea.nl verkopen wij damesmode, kleding en bijbehorende accessoires.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op onze aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met klanten. Ze beschrijven onder andere de regels voor bestellen, betalen, bezorgen, retourneren, garantie en klachten.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: LYVEA Rotterdam
Bedrijfsnaam: Zoebra
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsadres: Ruygenborch 23, 2435 XX Zevenhoven, Nederland
KvK-nummer: 97317039
Btw-identificatienummer: NL005262623B14
E-mailadres: info@lyvea.nl
Website: https://lyvea.nl

Voor vragen, klachten en verzoeken over bestellingen kun je contact opnemen via info@lyvea.nl.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen.

2. De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld, zodat je ze kunt bekijken en bewaren.

3. Wanneer wij aanvullende afspraken met je maken, mogen deze niet in strijd zijn met dwingende consumentenrechten.

4. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de wet dat toestaat.

5. Bij tegenstrijdigheid met dwingend consumentenrecht gaat dat consumentenrecht voor.

Artikel 4 – Producten en aanbiedingen

1. Wij streven naar volledige, begrijpelijke en nauwkeurige productbeschrijvingen.

2. De belangrijkste productkenmerken, zoals maat, kleur, materiaal en beschikbaarheid, worden waar mogelijk vermeld.

3. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een realistisch beeld van het artikel te geven. Kleuren kunnen enigszins afwijken door scherminstellingen.

4. Aanbiedingen zijn geldig gedurende de vermelde actieperiode of zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.

5. Wij mogen kennelijke fouten corrigeren met inachtneming van je wettelijke rechten.

6. Wanneer een product niet overeenkomt met de beschrijving of niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten op een passende oplossing bestaan.

Artikel 5 – Prijzen en kortingen

1. Alle consumentenprijzen worden in euro's weergegeven en zijn inclusief toepasselijke btw.

2. Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt.

3. De totale prijs van je bestelling wordt bij het afrekenen getoond.

4. Aanbiedingen, kortingen en vergelijkingsprijzen worden weergegeven volgens de toepasselijke regels.

5. Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst veranderen de overeengekomen prijs niet, tenzij dit wettelijk is toegestaan en rechtsgeldig is overeengekomen.

6. Kennelijke prijsfouten worden beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 6 – Bestellen en overeenkomst

1. Je kunt producten selecteren, toevoegen aan je winkelmandje en vervolgens afrekenen.

2. Voordat je de bestelling definitief plaatst, kun je de ingevoerde gegevens en geselecteerde producten controleren.

3. De overeenkomst komt tot stand wanneer je het aanbod aanvaardt en de toepasselijke voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst zijn vervuld.

4. Wij bevestigen de ontvangst van de bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail.

5. Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, informeren wij je en bieden wij waar mogelijk een passende oplossing.

6. Als wij de bestelling niet kunnen uitvoeren en de overeenkomst wordt beëindigd, betalen wij het daarvoor ontvangen bedrag terug.

7. Wij behandelen bestellingen met respect voor de toepasselijke consumentenwetgeving.

Artikel 7 – Betalen

1. Je kunt betalen via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.

2. Beschikbare betaalmethoden en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

3. Betalingen worden veilig verwerkt via de aan onze webshop gekoppelde betaalproviders.

4. Eventuele voorwaarden van een betaalprovider zijn van toepassing voor zover deze rechtsgeldig zijn en vooraf aan je bekend zijn gemaakt.

5. Wij vragen je nooit per e-mail om je volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden door te geven.

Artikel 8 – Verzending en levering

1. Wij leveren in Nederland en België, voor zover de gewenste bestemming tijdens het afrekenen beschikbaar is.

2. De verwachte levertijd en eventuele verzendkosten worden vóór de bestelling vermeld.

3. Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te bezorgen.

4. Wanneer de levering vertraging oploopt, informeren wij je zo spoedig mogelijk.

5. Als geen andere leveringstermijn is afgesproken, geldt de wettelijke levertermijn van maximaal 30 dagen.

6. Bij niet-tijdige levering kun je gebruikmaken van je wettelijke rechten, waaronder in toepasselijke gevallen het stellen van een aanvullende redelijke levertermijn en het beëindigen van de overeenkomst.

7. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer ligt in beginsel bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer jij zelf een niet door ons aangeboden vervoerder kiest, kan een andere wettelijke risicoverdeling gelden.

8. Wij brengen geen onverwachte invoerkosten in rekening. Eventuele toepasselijke kosten moeten volgens de wet tijdig en duidelijk worden meegedeeld.

Artikel 9 – Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd

9.1 Jouw bedenktijd

Bij LYVEA Rotterdam bieden wij consumenten 30 dagen bedenktijd na ontvangst van hun online aankoop.

Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van redenen herroepen.

De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel na ontvangst van het laatste product.

Je mag ook al vóór de levering aangeven dat je de aankoop wilt herroepen.

9.2 Retour aanmelden

Je kunt binnen de bedenktijd van 30 dagen een retour aanmelden via:

info@lyvea.nl

Laat duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden op te geven.

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier onderaan deze voorwaarden, maar dit is niet verplicht.

9.3 Terugsturen

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je bent op tijd wanneer je de producten vóór het einde van deze termijn verzendt.

Neem contact op via info@lyvea.nl voor retourinstructies en het retouradres.

De retourprocedure mag geen onnodige belemmeringen opleveren voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.

9.4 Passen en beoordelen

Je mag kleding passen en beoordelen zoals je dat normaal gesproken in een fysieke kledingwinkel zou doen.

Je mag de producten bekijken en passen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer producten verder zijn gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de daaruit ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van je herroepingsrecht.

9.5 Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, mits wij dit vóór aankoop duidelijk hebben meegedeeld.

Wanneer een artikel verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke regels voor herstel, vervanging en eventuele retourkosten.

9.6 Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen voor de herroepen aankoop terug.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden vergoed.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wij betalen terug met dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering toestaat, mits wij je hierover vóór aankoop correct hebben geïnformeerd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

1. Producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn gemaakt en niet geprefabriceerd zijn.

2. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering wordt niet automatisch toegepast op gewone kleding, afgeprijsde artikelen, uitverkoopartikelen of kleding die uitsluitend is gepast.

Wettelijke consumentenrechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven bestaan, ook wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

2. Wanneer een artikel bij normaal gebruik niet voldoet aan wat je daarvan mag verwachten, kun je een beroep doen op je wettelijke garantierechten.

3. Wij beoordelen klachten over gebrekkige producten volgens de toepasselijke wettelijke regels.

4. Afhankelijk van de omstandigheden heb je recht op een kosteloze oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

5. Een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie is aanvullend en beperkt je wettelijke rechten niet.

6. In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste algemene garantietermijn. Wat je redelijkerwijs van een product mag verwachten, is mede afhankelijk van de aard, prijs en eigenschappen ervan.

7. Bij verkoop aan Belgische consumenten blijven hun toepasselijke dwingende wettelijke garantierechten behouden.

8. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt niet zonder meer onder de wettelijke garantie.

9. Heb je een probleem met een artikel? Neem dan contact op via info@lyvea.nl. Wij helpen je met een passende oplossing.

Artikel 12 – Klachten en klantenservice

Heb je een vraag of klacht over je bestelling, een product, betaling of levering? Neem dan contact op via:

info@lyvea.nl

Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.

Wij bevestigen de ontvangst van klachten en behandelen deze zo spoedig mogelijk.

Wanneer wij er samen niet uitkomen, behoud je het recht om gebruik te maken van de toepasselijke wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting en toegang tot de bevoegde rechter.

Artikel 13 – Persoonsgegevens en privacy

Wij verwerken persoonsgegevens voor onder andere het afhandelen van bestellingen, het verwerken van betalingen, de verzending van producten en klantenservice.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en je privacyrechten vind je in onze Privacyverklaring op lyvea.nl.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 14 – Gebruik van de webshop

1. Je mag onze webshop niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden.

2. Onze teksten, afbeeldingen, handelsnamen, logo's en andere beschermde onderdelen mogen niet zonder geldige toestemming commercieel worden hergebruikt, tenzij de wet dit toestaat.

3. Wij streven ernaar de website veilig, toegankelijk en goed functionerend te houden.

4. Tijdelijke storingen of onderhoud kunnen voorkomen.

5. Deze bepalingen beperken je wettelijke rechten als consument niet.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

LYVEA Rotterdam is verantwoordelijk voor de correcte nakoming van haar wettelijke en contractuele verplichtingen.

Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit voor zover dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Wanneer sprake is van een gebrekkig product, niet-levering, vertraging of een andere tekortkoming, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Artikel 16 – Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving of onze bedrijfsvoering.

De meest recente versie is beschikbaar op onze website.

Voor een reeds geplaatste bestelling blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met LYVEA Rotterdam is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze beperkt niet de bescherming die consumenten op grond van dwingend recht van hun gewone verblijfplaats genieten, wanneer die regels van toepassing zijn.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.

Artikel 18 – Contact

LYVEA Rotterdam
Een handelsnaam van Zoebra

Ruygenborch 23
2435 XX Zevenhoven
Nederland

E-mail: info@lyvea.nl
Website: https://lyvea.nl
KvK-nummer: 97317039
Btw-identificatienummer: NL005262623B14

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

LYVEA Rotterdam – Zoebra
Ruygenborch 23
2435 XX Zevenhoven
Nederland

E-mail: info@lyvea.nl

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer (optioneel):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):